【岗位职责】
1、负责建立良好的客户关系，确保顾客满意，提升和维护良好的产品品牌形象；
2、负责客户意见调查、收集、分析，并反馈于内部开发及管理对产品规划、改善提供重要参考信息，确保客户满意；
3、负责客诉问题的收集整理分析，及时响应、反馈、处理，跟进改善对策实施及确认改善效果，确保客诉问题得到及时有效处理；对于不能处理的及时反馈相关工程师处理，确保客户方的生产顺利进行；
4、负责收集、整理及编写产品功能介绍、常见故障诊断维修、用户指引手册等相关标准和规范；组织交流和提供相关培训，确保提升服务支持，减少误判率；
5、负责及时跟进反馈产品改善效果，提升售后服务质量；
6、负责跟进新产品试装和切换，并记录试装产品车辆信息，确保产品顺利试装切换；
7、负责领取售后三包退件，协助相关工程师进行分析并做好记录。
8、负责在符合公司信息安全相关管理规定的前提下，完成本岗位本职工作；
9、负责按时完成上级领导临时交付的其他工作。
【任职要求】
1、或高中（含）以上学历；
2、有质量、售后相关工作经验可优先考虑；
3、动手能力及沟通表达能力强。