岗位职责：
一、遵守公司规章制度，认真执行本部门工作程序和岗位服务规范
1、熟练掌握制度、流程；
2、规范操作，热情、耐心地做好接待解释工作；
3、台账清晰，准确；
二、在前台受理客户问询和投诉
1、及时、准确、有礼貌的接待和受理顾客的各类问询，处置各类突发事件；
2、按投诉接待要求处理投诉；
3、特殊投诉无法处理时，应及时向上级领导请示；
4、跨部门问题，应主动帮助与相关部门联系、转交；
任职要求：
1、 20-30岁，大专及以上文化；
2、 普通话标准，仪容气质俱佳；工作踏实，为人可靠，细致认真，对企业忠诚；
3、 良好的服务意识和执行能力；具备一定的沟通能力和书面表达能力，较强的说服能力；善于学习。
工作时间：
做一休一，9：00-22：00
